Política de envío y devoluciones
Última actualización: junio de 2026
Comerciante: Colombia.
Soporte: WhatsApp +57 300 860 2789.
1. Cobertura y tiempos de entrega
Despachamos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas (Servientrega, InterRapidísimo, Coordinadora). El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles contados desde la confirmación del pedido, según la ciudad de destino. Los tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta.
2. Costo de envío
El costo de envío se informa al momento de confirmar el pedido y varía según la ciudad de destino. El valor se acuerda antes de que el cliente confirme la compra; no realizamos cobros sorpresa.
3. Pago contra entrega
Aceptamos pago contra entrega (efectivo al recibir el paquete). El cliente debe disponer del valor exacto al momento de recibir, ya que la transportadora no siempre tiene cambio. No realizamos cobros anticipados por ningún canal; cualquier solicitud de pago previo al despacho es fraudulenta.
4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
El cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se encuentre en su empaque original, con sellos intactos y sin uso. Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp antes de que venza el plazo.
5. Flete de devolución
El flete de devolución es responsabilidad del cliente. Al abrir el caso por WhatsApp te indicaremos la dirección de devolución y la transportadora preferida.
6. Garantía por defecto de fábrica
Si el producto presenta un defecto de fábrica, lo cambiamos o reembolsamos sin costo adicional. Para hacerla efectiva, contáctanos por WhatsApp con evidencia (foto o video) del problema dentro de los 30 días siguientes a la recepción.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre un envío o devolución, escríbenos por WhatsApp +57 300 860 2789. Atendemos de lunes a sábado en horario comercial.